Ein persönlicher Ansprechpartner aus unserem Customer Success Team begleitet Sie im Verlauf des Onboardings und darüber hinaus. Der Prozess ist so gestaltet, dass Sie – egal von wo und auf welchem Device Sie arbeiten – Ihre ersten Schritte in Ï㽶´«Ã½ und damit Ihren Onboarding-Fortschritt verfolgen können. Zusammen mit Ihrem Customer Success Manager legen Sie die Grundlage für Ihr erstes erfolgreiches Projekt in Ï㽶´«Ã½, beispielsweise im persönlichen Austausch per Video-Meeting, in Telefonanrufen und durch den Einsatz von Online-Tools.
Unser Customer Success Team setzt sich aus Kollegen mit mehrjähriger Branchenexpertise zusammen, die selbst eigene Erfahrungen als Projektleiter und große Begeisterung für das Bauen mitbringen. Das gesamte Ï㽶´«Ã½ Team arbeitet tagtäglich daran, Ihren Projektalltag durch die Optimierung von Prozessen und die Digitalisierung Ihrer Projekte einfacher zu gestalten.
Unser digitales Onboarding besteht aus fünf Elementen:
#1 Kick-off
Die Grundlage für einen erfolgreichen Onboarding-Prozess ist die transparente Kommunikation von Erwartungen und Herausforderungen gleich zu Beginn. Mit dem Kick-off Gespräch starten Sie in das Onboarding. In diesem wird die gemeinsame Roadmap festgelegt.
#2 Migration der Projektdaten
Um Ihnen den bestmöglichen Start mit Ï㽶´«Ã½ zu verschaffen, werden zu Beginn die bestehenden Projektdaten automatisiert in Ï㽶´«Ã½ übertragen. So können Sie, aufbauend auf der vorhandenen Daten, sofort alle Funktionen von Ï㽶´«Ã½ nutzen.
#3 Enablement
Durch die transparente Kommunikation von Herausforderungen und Erwartungen im Kick-off Gespräch gelingt es uns, Sie bereits nach kurzer Zeit dazu zu befähigen, Ï㽶´«Ã½ und alle Funktionen für Ihr Projekt selbstständig zu verwenden. Wir setzen Online-Tools ein, in denen Sie Ihren Onboarding-Fortschritt live verfolgen können. Umfassendes Wissensmanagement ermöglicht es, dem gesamten Projektteam die einzelnen Funktionen von Ï㽶´«Ã½ näherzubringen, beispielsweise durch kurze Videos, in denen wir einzelne Anwendungsfälle leicht verständlich erklären.
#4 Persönlicher Support
Ihr persönlicher Customer Success Manager steht Ihnen und Ihrem Projektteam im gesamten Onboarding-Prozess zur Seite. Mit dem Fokus auf die Optimierung von Prozessen erarbeiten Sie im ersten Schritt die Projektstruktur, legen Workflows in Ï㽶´«Ã½ fest und stimmen Ihre Roadmap für das Onboarding ab. Auch bei konkreten Detailfragen zu einzelnen Funktionen können Sie sich jederzeit an Ihren Ansprechpartner werden.
#5 Go-live
Die Projektstruktur ist aufgesetzt, alle Daten liegen vor, jeder Projektbeteiligte verfügt über einen Log-In und die Workflows sind angelegt. In einem letzten persönlichen Austausch zum Ende der Onboarding-Zeit werden letzte offene Fragen geklärt und gegebenenfalls notwendige Anpassungen in der Software vorgenommen. Damit können Sie ab sofort Ihr Projekt jetzt vollumfänglich mit Ï㽶´«Ã½ managen.
Zusammenarbeit über das Onboarding hinaus
Mit Ihrem erfolgreichen Go-Live haben Sie den wichtigsten Schritt geschafft: Durch die Abbildung Ihrer Prozesse in Workflows und die Sicherheit Ihrer Projektdaten, können Sie mit Ï㽶´«Ã½ jetzt noch zuverlässiger und schneller Entscheidungen für Ihr Projekt treffen. Ï㽶´«Ã½ ermöglicht Ihrem Projektteam darüber hinaus eine einfache Kollaboration im Projekt und ortsunabhängiges Arbeiten.
Auch über das Onboarding hinaus steht Ihnen das Customer Success Team zur Seite: Wir tauschen uns persönlich mit Ihnen über Ihren Projektfortschritt aus, informieren Sie regelmäßig über hinzukommende Features in Ï㽶´«Ã½ und liefern Antworten auf offene Fragen.
